ご注文について

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

≪キャンセル・変更・追加≫…ご注文後、すぐにお手続きいただくとキャンセル・変更・追加が可能ですが、時間によっては出荷が完了してしまう場合がありますので、お早目にお電話いただくようお願い申し上げます。

注文した商品の支払方法を変更することはできますか？

可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

エラーメッセージが出て、注文ができません。

下記の２点をできるだけ詳しく、メール（customer@sibrea.com）にてご連絡ください。
1. どのようなエラーメッセージが表示されているか
2. どのような操作を行ったときか

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

下記のような原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品がMYページの「過去購入歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。
・ ご登録のメールアドレスが誤っている
・ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ メールボックスの容量が一杯になっている

サンプルはもらえますか？

申し訳ございません。お配りできるサンプルを弊社ではご用意しておりません。

商品のお届けについて

注文した商品はどれくらいで届きますか？

商品は原則として2週間以内にお届けいたします。ご注文商品は通常、ご注文受付後早くて2～3日、離島・連休の場合は5日ほどで、お届けいたしますが、ご注文状況や配達状況、在庫状況により多少前後する場合もございます。 お急ぎの場合は余裕を持ってご注文ください。

同じ日に2回注文をしたのですが、ひとつの注文にまとめられますか？

配送先が同様で、支払い条件等同一の場合で、一つにまとめて発送をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。（発送されていなければ、ご対応させていただきます。）

送料・手数料はいくらかかりますか？

4,500円（税込）以上お買い上げのお客様は送料無料でお届けします。 4,500円（税込）未満の場合は、北海道1,200 円（税抜）/東北・関東・関西700円（税抜）/中国・四国・九州1,000円（税抜）/沖縄1,200円（税抜）がかかります。 代引手数料は、ご購入金額が9,999円までの場合300円（税抜）/10,000円 ～29,999円までの場合400円（税抜）/30,000円 以上の場合600円（税抜）が発生します。

商品の返品・交換について

開封・使用した商品でも返品・交換できますか？

不良品の場合にのみ返品交換させていただきます。

届いた商品に不良があったのですが、返品・交換はできますか？

お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、まずお電話にてお問い合わせください。

未開封の商品を返品することはできますか？

不良品・配送間違いの場合のみ可能です。
商品到着後7日以内のものに限りお受けしております。お客様のご都合による返品の場合はお受けしておりません。

会員登録について

会員登録をすると何かメリットはありますか？

お得な情報＆アウトレットセールをお知らせするメールマガジン、新製品を試せるモニター会への参加、パーティーへの参加などの情報＆権利が手に入ります。

登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？

マイページにログインいただくことで変更いただけます。
お手数ですが、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの際はトップページの画面右側にあるマイページログインの「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行を行うことができます。

ログインできません。

入力したログイン情報（Eメールアドレス・パスワード）が間違っている可能性がございます。お手数ですが、メール（customer@sibrea.com）にてお問合せください。

パソコンで会員登録したのですが､携帯サイトでも会員登録をしたほうがいいですか？

既にパソコンにてご登録済の方は､その際にご登録頂きましたメールアドレスで携帯サイトにもログイン可能です｡

商品の予約について

予約とはどのようなサービスですか？

新商品や人気商品を、発売前・入荷前に予約することができます。商品が入荷次第、優先的に発送いたしますので、在庫切れなどの心配がございません。

予約商品と通常商品を同時に購入することはできますか？

同時にご購入いただいた商品は、予約商品が入荷されましたら予約商品と同梱して発送いたします。
お急ぎの場合は、2回にわけてのご注文をお勧めいたします。

予約を取り消すことは可能ですか？

代金お支払前・発送前の場合でしたら、可能です。クレジットカード・コンビニ決済等ですでにお支払い済みの場合、すでに発送済みの場合のキャンセルはお受けしておりません。